Digital Presenc X: R$ 144.000 em economia com IA no atendimento

Cliente: Digital Presenc X · Setor: Agência

Desafio

A Digital Presenc X enfrentava o desafio de gerenciar um alto volume de perguntas complexas de clientes, o que demandava uma equipe de atendimento robusta de cinco atendentes. Essa estrutura gerava custos operacionais elevados e limitava a escalabilidade, além de poder resultar em inconsistências nas respostas. A necessidade de otimizar a operação e aprimorar a experiência do cliente era evidente para a Digital Presenc X, buscando uma solução que garantisse eficiência e consistência no suporte.

Solução

A Digital Presenc X implementou um agente de inteligência artificial avançado, especializado em atendimento ao cliente. Este agente, utilizando machine learning, foi projetado para responder a perguntas de alta complexidade. Em operação há cinco meses, a solução demonstra alta performance e capacidade de aprendizado contínuo, permitindo à Digital Presenc X automatizar grande parte das interações e focar a equipe humana em demandas estratégicas.

Resultados

Economia Anual: R$ 144.000; Redução da Equipe: 60%; Resposta da IA: 98% Precisão

Como a Digital Presenc X utilizou IA para otimizar o atendimento ao cliente e impulsionar as vendas