Agência L’Acqua: Automação de Atendimento e Gestão Interna com IA e Redução de Tempo Operacional em +60%

Cliente: Agência L'acqua · Setor: Agência

Desafio

A Agência L’Acqua, especializada em marketing, assessoria de imprensa e branding, enfrentava um dos gargalos mais críticos para operações em escala: a gestão de demandas via WhatsApp. Com uma metodologia centralizada nesse canal, o time precisava lidar diariamente com alto volume de mensagens e áudios, o que tornava o processo lento, suscetível a falhas humanas e pouco escalável. Além disso, a organização das pautas de conteúdo ainda era feita manualmente em planilhas, exigindo esforço constante e limitando a produtividade da equipe. Com o crescimento da agência e aumento da carteira de clientes em todo o Brasil, ficou evidente que o modelo operacional precisava evoluir.

Solução

Para resolver esses desafios, a Agência L’Acqua desenvolveu um agente inteligente integrado aos grupos de WhatsApp dos clientes. Esse agente passou a monitorar as conversas em tempo real, interpretar solicitações e automatizar a criação de demandas, transformando mensagens em tarefas organizadas dentro de um sistema. Além disso, a solução trouxe uma camada estratégica ao analisar o tom de voz dos clientes, gerando indicadores de satisfação por meio de um “mapa de calor”. Em paralelo, a agência iniciou a estruturação de um segundo projeto: a automação completa da pauta de conteúdo. A partir de padrões já definidos internamente — como capacidade de produção, SLAs e rotinas operacionais —, foi possível iniciar a construção de um sistema capaz de gerir automaticamente as entregas, eliminando a dependência de controles manuais em planilhas.

Resultados

Eficiência Operacional: +60%; Demandas Automatizadas: 100%; Substituição de Planilhas: 100%

Como uma agência com 12 anos de mercado transformou gargalos operacionais em eficiência através da automação inteligente de processos e atendimento via WhatsApp.