Nitro Química: Automação com IA reduz 30% dos chamados e otimiza suporte

Cliente: Nitro Química · Setor: Indústria

Desafio

A Nitro Química enfrentava um volume crescente de atendimentos, o que sobrecarregava sua equipe e dificultava a agilidade na resolução de problemas. A necessidade de um suporte eficiente em múltiplos canais, integrado a diversos sistemas legados e com acesso rápido a informações, era crucial para melhorar a experiência do cliente e desafogar as operações internas. Essa demanda gerava gargalos e impactava a satisfação dos usuários.

Solução

A Nitro Química implementou a Nina, uma agente digital de atendimento que automatiza o suporte ao cliente em diversos canais, como Teams e WhatsApp. A Nina acessa 70 fontes de sistemas e um Data Lake, fornecendo informações abrangentes e resolvendo desde suporte a pagamentos até a abertura automática de chamados emergenciais, garantindo agilidade e eficiência.

Resultados

Redução de Chamados: 30%; Atendimentos Realizados: 3.900; Fontes de Sistema Integradas: 70

Como a Nitro Química utilizou a Nina, sua agente digital de atendimento, para automatizar o suporte ao cliente e otimizar as operações.