Nitro Química: Centralização 2.0 com IA para Gestão de Chamadas

Cliente: Nitro Química · Setor: Indústria

Desafio

A Nitro Química enfrentava o desafio crítico de descentralização na gestão de chamadas e tickets internos. A ausência de um sistema unificado resultava em processos manuais dispersos, dificultando a padronização do atendimento e a rastreabilidade das solicitações. Essa fragmentação gerava ineficiências operacionais e impactava diretamente a agilidade na resolução de demandas, sobrecarregando equipes e potencializando gargalos no fluxo de trabalho interno.

Solução

Aplicando o conhecimento e método adquirido no Viver de IA, a Nitro Química inovou ao desenvolver o "Hub", um Portal de Gestão de Chamadas/Tickets próprio. Esta plataforma centraliza todo o processo de abertura e acompanhamento, desde o registro até a gestão das solicitações. O grande diferencial está na integração com funcionalidades de Processamento de Linguagem Natural (PLN) via 11 Labs, inserindo o Hub como peça estratégica na sua arquitetura de IA.

Resultados

Chamados Centralizados: 100%; Tempo de Resolução: Otimizado; Inovação Interna: Pioneirismo

Como a Nitro Química utilizou IA para unificar e otimizar a gestão de chamadas internas, elevando a eficiência operacional.