Nitro Química: indústria de 90 anos economiza R$ 3 milhões nos custos operacionais com IA

Cliente: Nitro Química · Setor: Indústria

Desafio

A Nitro Química, uma indústria química com 90 anos de história e uma operação agro em rápido crescimento, enfrentava o desafio de reduzir em 30% seus custos operacionais. A instabilidade do mercado agro demandava otimização contínua, enquanto o e-commerce B2B, responsável por 70% da receita, sofria com gargalos e altos custos de suporte humano para atender fazendeiros da ponta. Além disso, a cultura organizacional apresentava resistência à adoção de novas tecnologias, dificultando a implementação de soluções inovadoras de inteligência artificial.

Solução

A solução foi a criação da "Nina", uma colaboradora digital que atua na automação de suporte e atendimento, consultando mais de 70 fontes de sistemas. A Nina orienta usuários e resolve dúvidas, escalando para chamados emergenciais quando necessário. Complementarmente, 60% da organização (mais de 800 pessoas) foi treinada em letramento digital e plataformas low-code. A Nina evoluiu para um ecossistema robusto, integrando-se a plataformas como Teams e WhatsApp, e agora inclui uma versão GPT, transformando-se em sinônimo de inovação e transformação digital da Nitro Química.

Resultados

Economia Gerada: R$ 3 milhões; Redução de Chamados: 30%; Atendimentos da Nina: 4.000

Como a Nitro Química utilizou a colaboradora digital Nina para automatizar o suporte e engajar 60% da organização em IA