Jt Telecom: Visão 360 do cliente para otimização estratégica

Cliente: Jt Telecom · Setor: Telecomunicação

Desafio

A Jt Telecom enfrentava o desafio de uma gestão fragmentada da jornada do cliente, desde o primeiro contato como lead até o pós-venda. Essa pulverização de informações resultava em uma visão incompleta e dificuldades significativas no acompanhamento contínuo, impactando a personalização do atendimento e a capacidade de construir relacionamentos duradouros, o que, por sua vez, dificultava a retenção e a otimização do valor de tempo de vida do cliente.

Solução

Aplicando uma abordagem estratégica, a Jt Telecom implementou uma solução robusta para integrar o atendimento ao cliente, cobrindo todo o ciclo, da captação de leads ao pós-venda. A equipe da Jt Telecom estruturou a integração com um módulo de suporte, permitindo o rastreamento completo da jornada do cliente, consolidando informações e otimizando a gestão do relacionamento de forma proativa.

Resultados

Jornada do Cliente: Visão 360; de Relacionamento Otimizada: Gestão; Satisfação do Cliente: +20%

Como a Jt Telecom utilizou a integração de atendimento para unificar a jornada do cliente e otimizar a gestão de relacionamento