Ivezoon: 80% de primeira resposta correta e satisfação 4.5/5

Cliente: Ivezoon · Setor: Logística e transporte

Desafio

A Ivezoon enfrentava um cenário caótico na comunicação com seus clientes via WhatsApp. A fragmentação, resultante de múltiplos agentes utilizando números distintos, gerava confusão e a ausência de um histórico centralizado comprometia a eficiência. Clientes recebiam mensagens de diversas fontes, resultando em uma experiência inconsistente e insatisfatória. Especialmente no setor de Comex, a desorganização era acentuada, pois múltiplos agentes envolvidos em um único embarque usavam seus próprios números, dificultando o controle e a fluidez das interações.

Solução

A Ivezoon implementou um módulo de integração unificada para o WhatsApp, que centraliza todas as comunicações em uma única caixa de entrada. A solução conecta múltiplos números de agentes e departamentos, garantindo roteamento inteligente de mensagens. Dessa forma, o cliente interage sempre com o mesmo número, mesmo com diferentes agentes ao fundo. A ferramenta oferece também um histórico centralizado de conversas, visualização unificada para monitoramento e atribuição de conversas, mantendo o contexto da interação integralmente.

Resultados

Tempo Médio de Resposta: 5 min; Primeira Resposta Correta: 80%; Satisfação do Cliente: 4.5/5

Como a Ivezoon utilizou a integração unificada de WhatsApp para otimizar a comunicação com clientes e escalar operações