Interlink: Automatização da comunicação otimiza processos e aumenta satisfação do cliente

Cliente: Lucas Vidal Cardoso · Setor: Logística e transporte

Desafio

A Interlink, uma transportadora internacional focada no Mercosul, enfrentava resistência à inovação em um setor tradicional. A ausência de recursos humanos dedicados e o tempo limitado da liderança para desenvolver soluções impediam a automação. Isso resultava em processos internos ineficientes, como a conciliação bancária manual, e na falta de um sistema automatizado para informar os clientes sobre o status das cargas, gerando atritos e falhas na comunicação. A necessidade era clara: adaptar a cultura organizacional para impulsionar a eficiência e a satisfação do cliente.

Solução

A Interlink implementou uma plataforma de monitoramento automatizado. Essa solução notifica via WhatsApp seus clientes sobre o status das cargas internacionais, informando localização, estágio da entrega e probabilidade de atrasos, garantindo comunicação proativa e eficiente. Além disso, a empresa utiliza um CRM para a gestão de relacionamento com o cliente, complementando a estrutura de negócio integrada e visando a otimização de processos operacionais futuros.

Resultados

Satisfação do Cliente: Melhora na satisfação; Tempo Economizado: Redução do esforço; Otimização Operacional: Maior Eficiência

Como a Interlink utilizou automação via WhatsApp e CRM para aprimorar a comunicação com clientes e otimizar processos logísticos.