Interlink: Visibilidade 24/7 e Clientes Mais Satisfeitos com IA

Cliente: Interlink · Setor: Logística e transporte

Desafio

A Interlink, especialista em transporte internacional rodoviário para o Mercosul, enfrentava um desafio significativo: fornecer informações em tempo real sobre a localização e o status das cargas aos seus clientes. A ausência de um sistema automatizado para monitorar e comunicar o progresso das remessas gerava incerteza, forçando a equipe a realizar comunicações manuais constantes. Essa ineficiência impactava diretamente a operação e comprometia a satisfação do cliente, que demandava maior visibilidade sobre suas mercadorias.

Solução

Para superar esses desafios, a Interlink desenvolveu e implementou uma plataforma de monitoramento automatizado. Esta solução inovadora se integra diretamente ao WhatsApp do cliente, permitindo o envio de notificações em tempo real sobre o status e a localização exata da carga, bem como a previsão de atrasos. A ferramenta foi projetada para ser completamente integrada aos sistemas existentes da Interlink, garantindo um fluxo contínuo e proativo de informações para os clientes.

Resultados

Maior Visibilidade da Carga: 100%; Disponibilidade de Informação: 24/7; Aumento: Satisfação do Cliente

Como a Interlink utilizou uma plataforma de monitoramento via WhatsApp para automatizar a comunicação e melhorar a satisfação do cliente no transporte internacional.