Global Sonic: -70% no tempo de resposta e +80% de autonomia do usuário no suporte técnico

Cliente: Global Sonic · Setor: Serviço

Desafio

A Global Sonic, fabricante de sistemas de alarme de incêndio sem fio, enfrentava um cenário comum no setor: centrais altamente técnicas, processos manuais e dependência constante de suporte humano para resolução de problemas. Sempre que um alerta era disparado — como falhas ou dispositivos removidos — o usuário precisava acionar atendimento externo, o que gerava demora, frustração e baixa eficiência operacional, especialmente fora do horário comercial.

Solução

Após uma formação estratégica em inteligência artificial, surgiu a ideia de integrar uma solução diretamente dentro da central de alarme. A Global Sonic desenvolveu uma interface conversacional inteligente acoplada ao próprio sistema, permitindo que o usuário interaja em tempo real com a central. Essa tecnologia foi treinada para compreender o funcionamento completo do sistema e orientar o usuário de forma prática e imediata. Agora, diante de qualquer alerta, o próprio operador pode consultar a central, entender o problema e receber instruções claras para solucioná-lo, sem depender de terceiros.

Resultados

Disponibilidade: 24/7; Tempo de Resposta: - 70%; Autonomia do Cliente: + 80%

Como a Global Sonic integrou inteligência dentro da própria central de alarme de incêndio e transformou completamente a experiência de suporte, reduzindo dependência humana e acelerando a resolução de problemas.