ESV + Chopp Fácil: Como a ESV saiu de 50 para 500 pedidos na Alta Temporada automatizando IA no Call Center

Cliente: Chopp Fácil · Setor: Alimentação e bebidas

Desafio

A Chopp Fácil, um marketplace de chopp operando em mais de 100 cidades, enfrentava um gargalo operacional crítico. O atendimento manual via WhatsApp para um alto volume de orçamentos, especialmente em períodos sazonais de fim de ano, limitava severamente a capacidade de escala. Com picos de mais de 100 pedidos diários, a resposta humana era insuficiente, resultando em perda de oportunidades e estagnação do crescimento em um mercado altamente competitivo.

Solução

Foi implementada uma solução de IA que atua na linha de frente do atendimento via WhatsApp, identificando necessidades, calculando orçamentos, sugerindo produtos e finalizando vendas de forma autônoma. No back-end, a automação registra pedidos no ERP, gera ordens de serviço e aciona distribuidores geograficamente próximos, garantindo entregas sem intervenção manual e agilizando a logística.

Resultados

Capacidade de Atendimento: 10x; Automação de Orçamentos: 100%; Expansão Geográfica: 1 nova/sem

Como a Chopp Fácil utilizou inteligência artificial para automatizar o atendimento via WhatsApp, escalar orçamentos e expandir para novas cidades.