Emballerge: R$20.000 em economia com satisfação do cliente automatizada

Cliente: Emballerge · Setor: Indústria

Desafio

A Emballerge enfrentava o desafio crítico de monitorar a satisfação do cliente (NPS) e a comunicação pós-entrega de forma ineficaz. Essa lacuna operacional impedia ações proativas de retenção, resultando em potenciais perdas de clientes de alto valor. A falta de um sistema robusto para registrar e acompanhar interações com clientes dificultava a identificação precoce de problemas, impactando a confiabilidade dos dados e a capacidade da empresa de agir rapidamente diante de insatisfações.

Solução

A Emballerge implementou um sistema de Customer Success focado no monitoramento contínuo de NPS e na comunicação pós-entrega. Este sistema automatiza o envio de mensagens, a coleta de feedback via NPS e o registro detalhado das respostas dos clientes, incluindo prazos para interações não respondidas. Com a capacitação adquirida no Viver de IA, a Emballerge desenvolveu um dashboard para visualizar a curva de clientes, interações pendentes e satisfação geral, capturando informações cruciais para a gestão de riscos e a identificação de motivos de perda.

Resultados

Economia Gerada: R$ 20.000; Tempo para o 1º Resultado: 7 dias; Erros em Dados: Zero

Como a Emballerge utilizou automação de IA para proatividade na retenção e otimização operacional