IA no marketing já é quarta prioridade no Brasil, mas a maioria ainda confunde ferramenta com resultado
Equipe Viver de IA · 2026-06-23
O dado da Braze confirma a adoção, mas o que separa quem ganha dinheiro de quem só assina software é onde a IA entra na operação.
O essencial
- O ganho de 58% no atingimento de metas com automação se aplica a empresas que já tinham processos funcionando, não a qualquer adoção de ferramenta.
- Padronizar a operação antes de implementar IA é o fator que determina se o retorno aparece no caixa ou só no relatório.
- Os maiores ganhos documentados vieram da eliminação de tarefas manuais repetitivas, não de personalização preditiva de campanhas.
- IA não é estratégia: é multiplicador da estratégia que a empresa já possui.
A adoção não é o problema. O lugar onde você coloca a IA é
Um artigo da Braze publicado em agosto de 2025 traz um número que resume o momento brasileiro: iniciativas de automação e inteligência artificial já ocupam a quarta posição entre as estratégias mais presentes nos times de marketing no Brasil. O mesmo material cita que empresas com automação de marketing registraram, em 2022, um índice de atingimento de metas 58% superior ao das que operam sem a tecnologia.
Depois de implementar IA em mais de 190 empresas brasileiras, posso dizer onde esses números enganam. A maioria dos donos lê "quarta prioridade" e entende "preciso comprar uma ferramenta de IA pra marketing". Compra, integra, e seis meses depois o ROI não aparece. O problema raramente é a tecnologia. É que ela foi parar no lugar errado da operação.
A Braze acerta quando diz que a IA serve para "analisar grandes volumes de dados e identificar padrões de comportamento". O detalhe que o artigo não conta é que, na pequena e média empresa brasileira, o gargalo quase nunca está na análise sofisticada de dados. Está no básico: vendedor que responde lead em três horas, atendimento que repete a mesma tarefa manual cem vezes por dia, processo de vendas que muda conforme quem está de plantão.
Onde a IA paga a conta de verdade
No caso da Sport Extrema, do setor de fitness, não começamos com personalização preditiva de campanha. Começamos padronizando o processo de vendas, que estava 100% dependente de quem atendia. A IA entrou para garantir que toda interação seguisse o mesmo padrão, com os estímulos certos no momento certo, exatamente o que a Braze descreve como "definir o melhor momento de comunicação".
O resultado não foi um relatório bonito. Foi receita.
R$ 30.000: Receita gerada, Sport Extrema
Além da receita, apareceu um ticket médio adicional de R$ 500 por cliente e um ganho operacional de R$ 12.000. Repare na ordem: a padronização veio primeiro, o retorno financeiro veio como consequência. Quem inverte essa ordem e mira direto na "experiência personalizada para cada pessoa" antes de arrumar a casa costuma queimar orçamento.
O 58% só vale se a operação aguentar
Aquele índice de 58% de atingimento de metas que a Braze cita é real, mas tem uma letra miúda. Ele aparece em empresas que já tinham processo. A automação ampliou o que já funcionava. Quando você joga IA em cima de um processo bagunçado, automatiza a bagunça e ela fica mais rápida e mais cara.
Na Digital Presenc X, uma agência, a conta ficou clara. Não tentamos transformar a empresa numa máquina de personalização de ponta. Atacamos o tempo gerencial, que consumia a operação. A IA reduziu esse tempo em 30% e gerou ganho operacional de R$ 4.500 por mês. No acumulado do ano, isso somou R$ 54.000 de economia. Dinheiro que estava sendo queimado em tarefa repetitiva e voltou para o caixa.
Esse é o tipo de número que o artigo da Braze não consegue prometer, porque depende de onde a IA é instalada dentro da empresa, não da ferramenta em si.
A leitura que o dono brasileiro deveria fazer
A notícia confirma uma tendência: marketing com IA deixou de ser ficção e virou prática comum. Concordo com a Braze quando diz que as equipes "deixam de operar campanhas isoladas e passam a orquestrar experiências completas". Mas orquestrar experiência completa é o capítulo dois.
O capítulo um, para a maioria das empresas que atendi, é mais prosaico. Na ACP Contábil, do setor financeiro, a IA reduziu em 66% o tempo gasto em tarefas e gerou R$ 3.300 de economia por mês, com ROI projetado entre R$ 15.000 e R$ 20.000. Nada de personalização de jornada sofisticada. Foi tirar trabalho manual repetitivo das costas da equipe.
O erro de interpretar a quarta posição no ranking como "compre uma plataforma de IA" custa caro. A IA não é a estratégia. Ela é a alavanca que multiplica a estratégia que você já tem. Se a estratégia é boa, a IA acelera. Se o processo é frágil, ela expõe a fragilidade mais rápido.
Antes de olhar a próxima ferramenta de IA para marketing, olhe onde sua operação perde dinheiro hoje, na tarefa que se repete, no lead que esfria, no processo que muda de pessoa para pessoa. É ali que o 58% vira número real no seu caixa.
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Perguntas frequentes
IA no marketing realmente aumenta resultados?
Empresas com automação de marketing registraram índice de atingimento de metas 58% superior ao das que operam sem a tecnologia, mas esse ganho aparece em empresas que já tinham processos estruturados antes de adotar a IA.
Por que minha ferramenta de IA para marketing não está gerando ROI?
O problema raramente é a ferramenta: a IA instalada sobre um processo desorganizado automatiza a desorganização, tornando-a mais rápida e mais cara.
Por onde devo começar ao implementar IA na minha empresa?
Comece identificando onde a operação perde dinheiro hoje, tarefas repetitivas, leads que esfriaram, processos que variam de pessoa para pessoa, antes de investir em personalização avançada.
Que retorno financeiro posso esperar com IA em operações básicas?
Nos casos citados no artigo, a IA gerou R$ 30.000 em receita na Sport Extrema, R$ 54.000 de economia anual na Digital Presenc X e entre R$ 15.000 e R$ 20.000 de ROI projetado na ACP Contábil, todos a partir de automação de processos repetitivos, não de personalização sofisticada.
IA substitui a estratégia de marketing da minha empresa?
Não: a IA é a alavanca que multiplica a estratégia existente; se o processo é frágil, ela expõe a fragilidade mais rápido, não a resolve.
Isto não é teoria. É o que já implementamos.
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