Vertix Flow: R$36.000 de economia anual com IA no suporte

Cliente: Vertix Flow · Setor: Tecnologia

Desafio

A Vertix Flow enfrentava um grande desafio no gerenciamento do suporte em suas comunidades de clientes no WhatsApp. A equipe era constantemente demandada por perguntas repetitivas, o que gerava uma alta carga operacional e desviava tempo e recursos que poderiam ser empregados em atividades mais estratégicas. Essa ineficiência comprometia a produtividade e a capacidade de escala da empresa, impactando diretamente a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Solução

A Vertix Flow, aplicando o conhecimento adquirido, implementou uma solução inovadora com um agente de IA especializado. Este agente foi integrado aos grupos de WhatsApp das comunidades, monitorando as interações e respondendo dúvidas automaticamente. Ativado por uma hashtag específica (ex: #@Bruna + dúvida), a IA, treinada com informações cruciais, fornece respostas precisas e rápidas, liberando a equipe humana para questões mais complexas e estratégicas.

Resultados

Economia Gerada: R$36.000/ano; Produtividade Aumentada: 25%; Suporte Contínuo: 24/7

Como a Vertix Flow utilizou a IA para otimizar o suporte em comunidades e reduzir em 25% a carga operacional