TAHARA ÓTICA PÚBLICA: +470% na produção e até 90% de redução de tempo em processos com IA

Cliente: Ótica Pública Floripa · Setor: Saúde

Desafio

A Ótica Pública Floripa nasceu com um propósito social: fornecer óculos gratuitamente para a população carente de Florianópolis. Apesar do impacto positivo, a operação enfrentava gargalos significativos desde o início. Com uma demanda crescente — saindo rapidamente da meta inicial de 350 para cerca de 2.000 óculos produzidos por mês — o sistema antigo, desenvolvido em Delphi, já não suportava o volume. O atendimento chegava a mais de 200 pessoas por dia entre solicitações e retiradas, gerando filas, demora na localização de óculos (que levava até 10 minutos) e processos manuais lentos, como a criação de ordens de serviço. Além disso, a equipe ficava sobrecarregada com dúvidas repetitivas dos pacientes, sem conseguir focar em tarefas estratégicas.

Solução

A virada aconteceu quando Pedro Tahara decidiu aplicar inteligência artificial em toda a operação, utilizando os aprendizados adquiridos ao longo de sua jornada com IA. Em apenas uma semana, todo o sistema foi migrado para uma nova estrutura muito mais moderna e eficiente. Foram implementadas automações inteligentes em diversos pontos críticos: um sistema otimizado de organização de estoque que reduziu drasticamente o tempo de busca de óculos; leitura automatizada de receitas com preenchimento automático de ordens de serviço; assistentes virtuais para atendimento via chat, capazes de informar status dos óculos em tempo real; além da criação de um sistema de relacionamento contínuo com os pacientes, permitindo acompanhamento pós-atendimento ao longo de um ano inteiro. A operação também passou a contar com soluções de RH automatizadas para recrutamento e triagem, além da expansão para novos projetos com IA.

Resultados

Satisfação do Cliente (NPS): 95%; Tempo de Localização de Óculos: 35 segundos; Tempo de Implementação: 7 dias

Como a Ótica Pública Floripa escalou sua operação, eliminou gargalos críticos e alcançou excelência no atendimento com inteligência artificial, mesmo sem vender produtos.