Somos Tecnologia: +40% de tickets respondidos em até 1 minuto

Cliente: Somos Tecnologia · Setor: Tecnologia

Desafio

A Somos Tecnologia enfrentava um problema recorrente em sua operação de suporte: o conhecimento técnico existia em abundância, mas era subutilizado no momento crítico do atendimento. Com uma base composta por cerca de 60 mil artigos e uma extensa documentação acumulada ao longo de anos, os atendentes ainda dependiam fortemente da memória e da experiência individual para resolver chamados. Isso criava lentidão, inconsistência e desperdício de um patrimônio intelectual valioso. O desafio era fazer com que esse conhecimento se tornasse acessível em tempo real, sem exigir buscas manuais ou consultas demoradas.

Solução

A resposta foi o desenvolvimento de um agente inteligente capaz de interpretar solicitações em linguagem natural e cruzá-las automaticamente com a base de conhecimento da empresa. O sistema foi desenhado para compreender o contexto do chamado, acessar milhares de artigos técnicos e entregar uma primeira resposta estruturada para apoiar o atendente. Com isso, o consultor deixa de depender apenas do próprio repertório e passa a contar com uma inteligência operacional integrada à rotina.

Resultados

Tickets com Resposta Rápida: +40%; Qualidade das Respostas: Consistência Elevada; Base de Conhecimento: Conhecimento Ativado

Como a empresa estruturou um agente de IA para acelerar respostas e transformar a produtividade do suporte técnico.