OMEGA RADIOLOGIA: +7,5% nos agendamentos e R$ 40 mil em 3,5 meses recuperando leads com IA

Cliente: OMEGA RADIOLOGIA · Setor: Saúde

Desafio

A OMEGA RADIOLOGIA, liderada por Felipe Seizo, já tinha um fluxo consistente de pacientes chegando todos os dias por meio de investimentos em Google Ads. O problema não era gerar demanda — era converter toda a demanda gerada. Muitos pacientes ligavam solicitando orçamento, mas não finalizavam o agendamento naquele momento. Sem um processo estruturado de acompanhamento e sem métricas claras sobre a performance da recepção, parte relevante desses contatos simplesmente se perdia. Ao mesmo tempo, a gestão não tinha visibilidade precisa sobre a taxa de conversão individual das atendentes, nem sobre a qualidade dos atendimentos realizados. Faltavam dados objetivos para entender onde estavam os gargalos e como melhorar a performance. O resultado era um cenário comum, porém caro: investimento constante em tráfego pago, mas com vazamento silencioso de receita dentro da própria operação.

Solução

Para resolver o problema, a OMEGA estruturou uma estratégia em duas frentes complementares, combinando tecnologia e inteligência operacional. Primeiro, implementou um sistema de Inteligência Artificial integrado ao VoIP da clínica. Todas as ligações passaram a ser transcritas e analisadas automaticamente, gerando resumos, classificações e indicadores de performance. A partir daí, tornou-se possível identificar quais chamadas resultavam em agendamento, quais exigiam follow-up e quais padrões de atendimento precisavam ser ajustados. A gestão deixou de operar com base em percepção e passou a tomar decisões orientadas por dados. Em paralelo, foi criada uma automação estratégica de recuperação de leads dentro do CRM. Sempre que um paciente solicitava orçamento e não agendava o exame, a IA identificava a oportunidade e acionava automaticamente um follow-up via WhatsApp, oferecendo uma condição especial e estimulando o fechamento. O que antes era considerado um lead perdido passou a ser tratado como uma segunda chance estruturada de conversão. Além disso, a empresa também realizou a migração do site para uma nova versão otimizada para conversão, aumentando a eficiência da jornada digital do paciente e potencializando ainda mais os resultados.

Resultados

Aumento nos Agendamentos de Exames: +7,5%; Aumento de Receita em 3,5 meses: R$ 40.000; Aumento na Receita Mensal: +10%

Como a Felipe Seizo I Shidomi utilizou automação com IA para otimizar o atendimento e resgatar leads perdidos