NRX SEGUROS: IA no atendimento e comercial para transformar toda a jornada do cliente

Cliente: NRX SEGUROS · Setor: Seguradora

Desafio

No setor de seguros, velocidade de resposta, organização de dados e eficiência operacional são fatores decisivos para conversão e retenção de clientes. Denis identificou gargalos clássicos da operação: excesso de tarefas manuais, demora no atendimento, dificuldade em centralizar informações e processos fragmentados entre diferentes etapas da jornada. Além disso, era necessário separar a operação comercial da operação de atendimento ao cliente sem perder integração entre os fluxos. O objetivo era construir um sistema inteligente capaz de atuar desde a prospecção até o pós-venda, reduzindo dependência humana nas tarefas repetitivas e acelerando a experiência do cliente.

Solução

A resposta foi o desenvolvimento de duas adaptações de inteligência artificial dentro da operação da NRX. A primeira foi voltada para o comercial, funcionando como SDR automatizada para novos negócios. Essa IA realiza abordagens, qualificação de leads, follow-up e apoio ao processo de vendas. A segunda foi desenvolvida para atendimento ao cliente, assumindo demandas recorrentes e consultas operacionais. O sistema foi desenhado para acessar banco de dados com apólices, propostas, pagamentos e históricos, permitindo respostas instantâneas para solicitações simples. Quando a demanda exige intervenção humana ou processos mais complexos, a IA gera tickets automáticos e direciona o fluxo correto. Em casos de sinistro, uma IA específica coleta dados, documentos e inicia o processo de abertura. Tudo isso operando em sistemas separados, mas conectados por uma interface única.

Resultados

Redução do Tempo de Resposta: 50%+; Disponibilidade de Atendimento: 24/7; Otimização da Organização: 100%

A criação de um ecossistema com múltiplas inteligências artificiais para automatizar vendas, atendimento, suporte e sinistros em uma única operação integrada.