MBM Solutions: 40 projetos em 90 dias com IA para otimizar atendimento e processos

Cliente: MBM Solutions · Setor: Tecnologia

Desafio

A MBM Solutions, uma empresa de tecnologia B2B, enfrentava sérios desafios operacionais. A base de conhecimento era de difícil acesso, o atendimento ao cliente dependia excessivamente de ligações e era lento, enquanto um alto volume de demandas repetitivas consumia tempo valioso da equipe. A ausência de automações contribuía para a ineficiência interna, impactando diretamente a capacidade da empresa de escalar e oferecer uma experiência superior aos seus clientes.

Solução

Com as mentorias da Viver de IA, a MBM Solutions implementou um robusto conjunto de automação e inteligência artificial. Criou um chat interno inteligente e um sistema de atendimento ao cliente baseado em IA, que desviou o tráfego de ligações para canais mais eficientes. Além disso, desenvolveu fluxos automatizados com N8N, integrando telefonia para transcrição de chamadas, análise de sentimento e preenchimento automático de tickets, culminando com a estruturação de uma plataforma de gestão de conteúdo e a integração de seu CRM com o Mercado Pago.

Resultados

Projetos implementados: 40+; Eficiência no suporte: Redução de ligações; Aumento de produtividade: Maior capacidade produtiva

Como a MBM Solutions utilizou Mentorias da Viver de IA para escalar em atendimento, otimizar processos e impulsionar a produtividade