MBM: R$ 45.000 em economia anual com portal do cliente otimizado

Cliente: MBM · Setor: Tecnologia

Desafio

A MBM enfrentava desafios significativos no atendimento e suporte ao cliente, resultando em uma experiência inconsistente e ineficiente. A dificuldade em oferecer um suporte personalizado, ágil e intuitivo impactava a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Era fundamental aprimorar a forma como os clientes interagiam com o suporte, abriam e consultavam chamados, e acessavam informações relevantes de forma rápida.

Solução

A MBM desenvolveu um inovador portal do cliente, funcionando como uma área personalizada que permite o monitoramento em tempo real do nível de suporte, a abertura e consulta do histórico de chamados. Este portal otimiza a interação direta com o suporte técnico e integra uma inteligência artificial/SAC, proporcionando um atendimento ainda mais ágil e eficaz. A integração com assinaturas online agiliza aprovações e eleva a qualidade das propostas.

Resultados

Economia Gerada: R$ 45.000; Ganho Operacional: 25%; Tempo até o 1º Resultado: 90 dias

Como a MBM utilizou a inteligência artificial para otimizar o atendimento ao cliente e gerar economia operacional