MBM: R$ 84.000 de economia anual com SAC inteligente

Cliente: MBM · Setor: Tecnologia

Desafio

A MBM enfrentava desafios cruciais na otimização de seu atendimento ao cliente. A empresa necessitava identificar cada cliente rapidamente, compreender seu humor e transcrever áudios em tempo real, tudo isso enquanto gerenciava uma vasta base de conhecimento de 4.000 telas. A ausência de um sistema proativo de feedback resultava em demoras no atendimento, filas extensas e a insatisfação de clientes, impactando diretamente a eficiência operacional e a percepção da qualidade do serviço prestado.

Solução

A MBM implementou um Sistema de Atendimento Inteligente ao Cliente (SAC com IA), integrando Lovable, N8N e RAG com reconhecimento de telas. O sistema foi projetado para identificar automaticamente o cliente, analisar seu sentimento e transcrever áudios de suporte instantaneamente. Treinada com as 4.000 telas do sistema, a IA permitiu que os clientes interagissem com o SAC antes mesmo de abrir um chamado. Um sistema de feedback inteligente foi desenvolvido para alertar sobre filas longas, atendimentos demorados e clientes insatisfeitos em tempo real, garantindo uma gestão proativa.

Resultados

Economia Gerada Anual: R$ 84.000; Ganho Operacional: 35%; Gestão de Clientes: Feedback Proativo

Como a MBM implementou um SAC com IA para otimizar o atendimento e a gestão de clientes