MBM: Economia de R$ 45.000 ao ano otimizando a produtividade da equipe

Cliente: MBM · Setor: Tecnologia

Desafio

A MBM enfrentava desafios significativos para entender e otimizar a produtividade de sua equipe de atendimento. Havia uma demanda crescente por maior transparência para os clientes em relação ao desempenho do suporte, além da necessidade interna de identificar as atividades mais produtivas e as ferramentas utilizadas pelos colaboradores. Essa falta de visibilidade impactava diretamente a eficiência operacional e a percepção de valor por parte dos clientes da MBM.

Solução

Com a orientação do Viver de IA, a MBM implementou um sistema robusto de monitoramento de produtividade em tempo real. A equipe da MBM desenvolveu um painel individualizado para cada colaborador, que rastreia as telas utilizadas e identifica as atividades mais produtivas. Esta solução inovadora também proporciona transparência total aos clientes, que agora podem acompanhar métricas-chave do suporte em tempo real, gerando confiança e satisfação.

Resultados

Economia Gerada Anual: R$ 45.000; Ganho Operacional: 15%; Cliente Monitora em Tempo Real: Transparência Total

Como a MBM utilizou a capacitação do Viver de IA para aprimorar a transparência e eficiência no atendimento ao cliente