Marcelo Borgonovo: Potencializa o Atendimento ao Cliente com IA Gerando Valor

Cliente: Marcelo Borgonovo · Setor: Saúde

Desafio

A empresa Marcelo Borgonovo enfrentava o desafio de otimizar o atendimento a pacientes, especialmente via WhatsApp, um canal crucial para a comunicação e identificação de oportunidades de venda. Havia uma dificuldade em operacionalizar soluções técnicas já desenvolvidas para este fim, devido à falta de tempo e expertise de negócio para avançar. Isso resultava em um sistema promissor, mas que não saía do papel, impactando a conversão de leads e a experiência do paciente.

Solução

A Marcelo Borgonovo implementou um assistente inteligente, integrado ao sistema de atendimento, que utiliza IA para analisar mensagens de pacientes em tempo real. Essa ferramenta de IA foi projetada para sugerir as melhores respostas e direcionamentos comerciais, processando linguagem natural para identificar a intenção do paciente, detectar necessidades clínicas e analisar o interesse comercial. A equipe da Marcelo Borgonovo desenvolveu um sistema que sugere ações inteligentes para cross-selling e otimização da conversão, capacitando a secretária a focar em atividades de maior valor.

Resultados

Atendimento Otimizado: 24/7; Experiência do Paciente: Melhoria da Experiência; Tempo da Secretária: Otimização de até 50%

Como Marcelo Borgonovo utilizou inteligência artificial para otimizar a comunicação e a conversão com pacientes