Gleebem: R$18.000 de economia e gestão de churn proativa com IA

Cliente: Gleebem · Setor: Saúde

Desafio

A Gleebem, especialista em medicina interna, enfrentava um desafio duplo e prejudicial: clientes que usavam o serviço de forma excessiva, tornando-se pouco rentáveis, e clientes com baixo engajamento, com alto risco de churn. A ausência de um sistema eficaz para registrar e analisar a interação dos clientes com a equipe de Customer Success dificultava a identificação proativa desses perfis. As limitações da API do Bitrix, ferramenta então utilizada, impediam um controle adequado e a extração eficiente de dados de contato, resultando em um gasto de tempo excessivo para a equipe de CS.

Solução

Para reverter esse cenário, a Gleebem implementou um sistema robusto de registro de contatos com a equipe de Customer Success. Esta solução inovadora automatiza o registro das interações, avalia a positividade de cada uma e monitora a frequência. Além disso, a Gleebem integrou uma métrica "S" (taxa de uso do serviço) ao modelo RFM tradicional, criando uma visão 360 do cliente. Um dashboard intuitivo agora oferece um histórico de contatos e uma matriz RFM+S completa, otimizando a gestão e permitindo ações proativas.

Resultados

Economia Gerada: R$18.000; de Produtividade: Aumento; Churns Registrados: Apenas 3

Como a Gleebem utilizou um sistema de engajamento com IA para prevenir churn e impulsionar a produtividade do CS