Empresa de Energia Solar: Pós-Venda Inteligente Transforma Atendimento ao Cliente

Cliente: TIAGO CALAZANS RODRIGUES PINHEIRO · Setor: Hubla Import

Desafio

A Empresa de Energia Solar enfrentava um enorme volume de demandas pós-venda, gerando um desafio operacional significativo. Clientes residenciais frequentemente buscavam suporte para questões diversas, desde dúvidas sobre faturas até problemas técnicos como goteiras e inversores desligados. Essa alta demanda exigia um grande número de atendentes humanos, impactando a eficiência e a capacidade da empresa de escalar seus serviços de suporte.

Solução

A solução adotada foi a implementação de um CRM inovador, focado exclusivamente no pós-venda, utilizando a plataforma Nina. O objetivo principal é treinar a inteligência artificial para absorver e gerenciar as demandas que hoje são tratadas por equipes humanas. Esse sistema permite organizar o fluxo de atendimento, desde manutenções e dúvidas até a oferta de pequenos serviços avulsos, otimizando a operação e liberando a equipe para tarefas mais estratégicas.

Resultados

Gestão de Demandas: Atendimento Automatizado; Fluxo de Trabalho: Organização Operacional; Serviços de Manutenção: Nova Receita

Como a Empresa de Energia Solar utilizou IA generativa para otimizar o atendimento pós-venda residencial e elevar a satisfação do cliente