Centro Médico Alphaview: +10% em agendamentos e até 87% de automação no atendimento

Cliente: Centro Médico Alphaview · Setor: Saúde

Desafio

O Centro Médico Alphaview, sob liderança do diretor de tecnologia Mariano Moscatelli, já possuía uma cultura forte de inovação e até mesmo um CRM próprio desenvolvido internamente. Ainda assim, enfrentava desafios relevantes na operação, especialmente relacionados ao tempo de espera na recepção, que podia chegar a até 20 minutos, além da lentidão em processos como a abertura de guias de convênio, que levava entre 10 e 15 minutos por paciente. Outro ponto crítico era o alto índice de pacientes que não compareciam às consultas, impactando diretamente a eficiência da agenda médica. Ao mesmo tempo, a equipe estava sobrecarregada com tarefas operacionais, o que limitava a capacidade de oferecer um atendimento mais estratégico e personalizado. O grande objetivo passou a ser aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a experiência do paciente, sem precisar expandir a equipe.

Solução

Para resolver esses gargalos, o Centro Médico Alphaview implementou uma série de automações e soluções com inteligência artificial ao longo de toda a jornada do paciente. O processo começou com a automação da confirmação de consultas, utilizando WhatsApp e reforço por voz com IA para garantir maior taxa de comparecimento. Em seguida, a recepção foi transformada com a implementação de totens de autoatendimento, onde o paciente insere seu CPF e um robô realiza automaticamente a validação do convênio e a abertura da guia, integrando tudo ao sistema ERP. Além disso, foi criada uma camada de inteligência capaz de identificar oportunidades em tempo real: enquanto o paciente aguarda atendimento, a automação com IA analisa seu histórico e envia sugestões personalizadas de novos agendamentos via WhatsApp, aproveitando a janela ativa de comunicação. O uso de IA também avançou para dentro do consultório, com a gravação e transcrição automática das consultas, mediante autorização dos pacientes, gerando insights que auxiliam os médicos no atendimento e no acompanhamento clínico. Outro grande diferencial foi a velocidade de implementação. Soluções que antes levavam meses para serem desenvolvidas passaram a ser colocadas em prática em poucos dias, acelerando significativamente a capacidade de inovação da operação.

Resultados

Tempo de Espera: -20 min → Redução significativa; Automação na Recepção: 80%–87% automatizado; Agendamentos Extras (IA): +15–20 por dia

Como o Centro Médico Alphaview automatizou a jornada do paciente com IA, reduziu filas e aumentou conversões sem aumentar custos operacionais