CDI Odontológica: Atendimento Automatizado e Redução da Dependência Manual

Cliente: CDI Odontológica · Setor: Saúde

Desafio

A CDI Odontológica, uma clínica com 20 anos de tradição, enfrentava desafios significativos na gestão de processos e atendimento. Agendamentos via chatbot e WhatsApp resultavam em lentidão, erros e sobrecarregavam a recepção. A complexidade na gestão de múltiplos planos de saúde, com suas particularidades de autorização, demandava um tempo expressivo da equipe. Era evidente para a CDI Odontológica a necessidade de otimizar o fluxo de trabalho e reduzir a dependência de processos manuais para garantir a excelência no atendimento.

Solução

A solução implementada foi a criação do assistente virtual CID, uma inteligência artificial 100% integrada ao sistema de gestão da clínica. O CID automatizou o atendimento, agendamento de consultas e exames, e pós-venda, liberando a equipe da recepção para tarefas mais estratégicas. Além disso, a assistente virtual foi configurada para gerenciar a complexidade dos planos de saúde, identificando requisitos de autorização e fornecendo informações precisas, agilizando processos e minimizando erros.

Resultados

Automação de Atendimento: 100%; Erros e Lentidão: Redução; Tempo da Equipe: Otimizado

Como a CDI Odontológica utilizou IA Generativa para otimizar a gestão de processos e melhorar o atendimento ao paciente