ASP: R$ 84.000 de Economia Anual com Multi-atendimento Otimizado

Cliente: ASP · Setor: Tecnologia

Desafio

A ASP, com um alto volume de 2.500 atendimentos mensais, enfrentava custos elevados de R$ 7.000/mês com plataformas de atendimento tradicionais, incluindo APIs oficiais. Essa despesa impactava diretamente a rentabilidade da empresa, exigindo uma reestruturação estratégica para otimizar os recursos sem comprometer a qualidade do serviço. Era imperativo encontrar uma solução mais eficiente e econômica que pudesse suportar o volume de interações e reduzir os gastos operacionais.

Solução

A ASP implementou uma plataforma de multi-atendimento inovadora, integrando o WhatsApp e configurando 8 instâncias simultâneas. Utilizando tecnologias como Evolution e ZAPI, além da API oficial do WhatsApp, a empresa otimizou o processo de comunicação. Essa nova arquitetura permitiu uma gestão de atendimento muito mais eficaz para sua equipe de 15 pessoas, centralizando as interações e reduzindo a complexidade operacional.

Resultados

Economia Anual: R$ 84.000; Economia Mensal Recorrente: R$ 7.000; Conversão de Clientes: 100%

Como a ASP utilizou inteligência artificial para otimizar seu atendimento e gerar economia significativa