ASP: Revolução no Atendimento ao Cliente e Gestão com CRM de IA Personalizado

Cliente: ASP · Setor: Tecnologia

Desafio

A ASP enfrentava desafios significativos com a ausência de um CRM que atendesse às suas exigências únicas. A empresa precisava de uma solução que fosse além do convencional, capaz de monitorar a jornada do cliente, retroalimentar uma IA com base em conhecimento específico, e automatizar o atendimento de tickets. Essa lacuna resultava em ineficiências operacionais, dificuldades em identificar proativamente pontos de melhoria e na gestão da satisfação do cliente, impactando diretamente a qualidade do serviço e a experiência geral do usuário.

Solução

A ASP desenvolveu um CRM próprio e avançado, integrando funcionalidades de inteligência artificial. Este sistema permite uma análise sentimental completa da jornada do cliente e incorpora uma IA alimentada por um vasto banco de dados de problemas e soluções. Além disso, a ASP implementou um atendimento Nível 1 via IA para tickets fora do horário comercial, automatizou a abertura de chamados e incluiu uma análise de satisfação (CSAT) que aciona alertas para o atendimento em casos de avaliações baixas, solicitando feedback direto do cliente via IA.

Resultados

Jornada do Cliente: Visão 360º; Atendimento Nível 1: 24/7; Satisfação do Cliente: Alertas CSAT

Como a ASP utilizou inteligência artificial para otimizar o monitoramento da jornada do cliente e aprimorar o atendimento